FAQ

QUALITÉ & FABRICATION

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des paniers et accessoires en osier naturel ainsi que d'autres articles en fibres naturelles. Chaque pièce est choisie pour son style authentique et sa qualité, pour apporter chaleur et caractère à votre intérieur.

Vos produits sont-ils vraiment en osier naturel ?
Oui ! Nos articles sont réalisés en osier naturel soigneusement sélectionné pour sa solidité, sa souplesse et son aspect chaleureux. C’est un matériau renouvelable et biodégradable, parfait pour une décoration naturelle et responsable.

Comment sont fabriqués vos articles ?
Nos paniers et accessoires sont tressés à la main selon un savoir-faire traditionnel. Ce travail artisanal apporte un résultat unique, authentique et soigné.

Vos articles sont-ils éthiques ?
Nous choisissons l’osier car c’est une matière naturelle et renouvelable, cultivée avec un impact environnemental limité. Notre objectif est de proposer des articles qui respectent la matière et le geste artisanal, tout en privilégiant la qualité et la durabilité.

Les paniers sont-ils tous identiques ?
Chaque pièce est unique ! Le tressage manuel et la matière naturelle entraînent de légères variations de forme ou de couleur. Ces différences font tout leur charme et attestent de leur fabrication artisanale.

Pourquoi choisir l’osier naturel ?
L’osier est robuste, léger et naturellement écologique. Il ne nécessite pas de traitement lourd et se dégrade facilement. Choisir l’osier, c’est opter pour un matériau simple, authentique et respectueux de la planète.

Comment entretenir un article en osier ?
Un chiffon doux suffit au quotidien. Pour un nettoyage plus en profondeur, utilisez un mélange d’eau tiède et de vinaigre blanc. Laissez sécher à l’air libre et à l’ombre pour préserver sa forme et sa teinte naturelle.

Proposez-vous du sur-mesure ou de la personnalisation ?
Nous ne proposons pas encore de service sur mesure, mais nous y réfléchissons pour mieux répondre à vos envies.

ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL

Pourquoi l’osier est-il un matériau plus responsable ?
L’osier est une fibre végétale renouvelable et biodégradable. Il peut être cultivé avec un impact environnemental réduit et ne nécessite pas de traitement chimique lourd. C’est un choix simple, durable et authentique.

COMMANDE & PAIEMENT

Comment passer commande sur votre site ?
Ajoutez vos articles au panier, validez votre commande et suivez les étapes simples et sécurisées. Vous recevrez un email de confirmation. Plus de détails dans nos Conditions Générales de Vente.

Dois-je créer un compte pour commander ?
Pas forcément ! Vous pouvez commander en tant qu’invité si vous préférez. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de retrouver votre historique d’achats. Découvrez-en plus dans nos Conditions Générales d’Utilisation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Shopify Payments, notre solution 100 % sécurisée et conforme aux normes bancaires. Vos données sont protégées et jamais stockées sur notre site. Consultez notre Politique de Confidentialité.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Shopify Payments utilise des technologies de cryptage avancées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations. Vous pouvez acheter en toute confiance.

LIVRAISON & SUIVI

Quels sont vos délais de livraison ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les délais moyens sont de 7 à 15 jours ouvrés après expédition. Cela inclut la préparation de votre commande et son acheminement jusqu’à vous. Tous les détails dans nos Conditions Générales de Vente.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un lien ou un numéro de suivi (si disponible). Vous pourrez ainsi suivre votre colis en toute sérénité.

Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?
Vous recevez immédiatement un email de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous !

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons vos commandes rapidement ! Contactez-nous au plus vite via notre Page de Contact ou à essence.osier@gmail.com. Si la préparation n’a pas commencé, nous ferons notre maximum pour vous aider.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous espérons pouvoir étendre notre zone de livraison prochainement !

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui ! Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être renvoyé non utilisé et dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Retrouvez tous les détails dans notre Politique de Retours et Remboursements.

Quand et comment serai-je remboursé ?
Après réception et vérification des produits retournés, nous procédons au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours maximum. Plus d’informations dans notre Politique de Retours et Remboursements.

Mon colis est arrivé endommagé ou j’ai un problème avec ma commande : que faire ?
Pas d’inquiétude ! Contactez-nous dès que possible via notre Page de Contact ou à essence.osier@gmail.com en joignant des photos du colis et du produit concerné. Nous traiterons votre demande avec soin et trouverons ensemble la meilleure solution (remplacement, remboursement ou avoir).

NOUS CONTACTER

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous ! Nous vérifierons ensemble votre commande.